售后维修难 你的小家电坏了还修吗

　　目前小家电售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况屡屡皆是，售后维修成了摆设。本应给人们的生活带来更多方便和乐趣的小家电，售后维修却常常给人添堵。于是乎就出现了这种“售价500修理费200送修路费100”的怪象，如果遇到这种情况，你的小家电坏了还修吗?有没有什么办法解决这一难题?

　　自动重启的500元微波炉 维修一次花了300

　　王先生在网上花500元购买了某知名品牌一台功能最简单的微波炉，保修期内就出现了反复自动重启的故障，王先生赶紧打电话给售后，询问故障原因和解决办法。

　　在花了半个小时和客服交涉后，王先生花了50元乘坐出租车找到了维修点，又排了一个小时的队，花了200元修好了这台会自动重启的微波炉，又花50元出租车费回到了家中。后来才发现，明明还在保修期却被稀里糊涂收了钱，向客服投诉后客服表示他们一定会严肃处理，接下来，就没有下文了。而身心俱疲的王先生，也没有再和对方联系。

　　小家电维修价格太高 已阻碍行业健康发展

　　现如今中国的小家电市场，存在一个令人尴尬的“一次性消费”现象。由于小家电产品可替代性强，很多企业因此就对售后不重视，不注意培养用户的品牌忠诚度。不仅在质量上偷工减料，在售后上更是不予考虑。产品出现问题后，有的直接不予理睬，有的则是全权委托给第三方售后供应商，而第三方供应商在没有获得厂家资金补贴的情况下，很难执行厂家的保修条例，表现就是保修期内不保修，或者是乱收费，多收费。这些，都直接影响了消费者对品牌和产品的信心。

　　也正是因为以上原因，消费者购买小家电就成了“一次性消费”，或者叫做“一次性上当”。消费者在体验了一次和上文中王先生一般的售后之后，很难再对这一品牌有任何信任，但很多时候小家电又是生活中不可缺少的，如此只能寄希望于其他品牌的“良心”，从一个品牌转向另一个品牌。而如今小家电行业整体的售后形势俱是如此，消费者只能一次次地满怀希望地投入下一个品牌的怀抱，又一次次被伤得体无完肤。

　　小家电市场上的品牌虽多，但在数量极庞大的消费者试错能力下恐怕很快就能被全部筛查一遍，等到了市场上的小家电品牌换无可换的时候，中国的小家电行业又将何去何从? 500元的微波炉修一次要花300元一再重演，未来已不是消费者还愿不愿意修的问题了，而是消费者还愿不愿意买的问题了。中国的小家电售后服务标准，是不是到了应该有所提高的时候了。

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